Customer Help
Our happiness team is always here to assist.
FAQ
Commandes non personnalisées : Expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande.
Commandes personnalisées : Le délai de traitement est de 5 jours ouvrables.
Vous serez informé par courrier électronique de l'expédition de votre commande.
Remarque :Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle.
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi :
Expédition standard (expédition normale) : Le délai est normalement de 10 à 20 jours ouvrables.
Expédition accélérée (DHL/FedEx) : prend normalement de 5 à 15 jours ouvrables. (Des frais supplémentaires s'appliquent)
Le délai d'expédition correspond à la période à partir de laquelle le site web de suivi met à jour les informations relatives à votre colis.
Remarque : DHL n'est pas disponible dans certains pays. Nous vous proposerons d'autres méthodes d'expédition si nécessaire.
Si vous souhaitez recevoir votre maillot le plus rapidement possible, choisissez l'envoi express. Des frais supplémentaires seront appliqués.
Si votre adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, cela peut entraîner des retards, des échecs de livraison ou des retours.
Si votre colis est renvoyé, vous devrez payer 10 euros de frais de port supplémentaires pour le réexpédier.
Chez CustomKit, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande,
nous sommes là pour vous aider dans votre démarche de retour et d'échange.
Si l'on considère que le délai de transport du retour prend plus d'un mois et que les frais d'expédition sont élevés, on peut dire qu'il n'y a pas de quoi s'inquiéter.
Nous souhaitons établir une relation de coopération à long terme avec vous. Voici donc notre solution gagnant-gagnant. La POLITIQUE DE REMBOURSEMENT.
COMMENT FONCTIONNE NOTRE POLITIQUE DE RÉEXPÉDITION ?
Si vous rencontrez l'une des conditions suivantes, après confirmation, nous vous renverrons rapidement un nouveau colis :
1. PROBLÈME DE TAILLE
Si les articles que vous avez reçus ne vous conviennent pas, il vous suffit de nous fournir des photos de vous portant le maillot pour confirmation. Une fois la confirmation obtenue, vous pouvez payer les frais de port $10 pour la réexpédition, et nous organiserons un nouvel envoi pour vous.
2. RETARD DANS L'EXPÉDITION
1) Si le délai d'expédition déclaré est inférieur ou égal à 30 jours, et que cela fait plus de 30 jours que vous n'avez pas pu suivre le colis en ligne, veuillez nous contacter. Nous vous réexpédierons rapidement et gratuitement le colis.
2) Si le délai d'expédition déclaré est supérieur à 30 jours et que cela fait plus de 60 jours que vous n'avez pas pu suivre le colis en ligne, veuillez nous contacter et nous vous réexpédierons le colis sans frais supplémentaires.
3. RETENUE DOUANIÈRE OU PERTE
Dans le cas malheureux d'un colis perdu ou saisi par les douanes, veuillez nous fournir une preuve, et nous vous réexpédierons le colis gratuitement après confirmation, et nous nous assurerons que vous l'avez bien reçu.
Remarque :
*Les produits personnalisés étant faits pour vous, ils ne sont pas retournables.
Lorsque vous choisissez votre taille de maillot, tenez compte des éléments suivants :
a. S'il existe un écart entre les recommandations relatives à la taille et au poids, donnez la priorité aux données relatives au poids.
b. Veuillez noter qu'il peut y avoir un écart d'environ 1 à 3 cm dans la taille en raison des mesures manuelles.
c. Les maillots de la version Player sont généralement plus petits d'une taille que les maillots de la version Replica.
Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle.
Maillots pour hommes
Maillots pour hommes (taille UE)
Maillots Authentiques/Maillots de Joueurs
Maillots féminins
Maillots pour enfants
Survêtements pour enfants
Vestes et survêtements pour hommes
Merci d'avoir choisi CustomKit.
Ce guide est simple et devrait aider les clients à faire le bon choix lorsqu'ils achètent des maillots chez CustomKit.
Un représentant sympathique est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Nous sommes présents tous les jours de 8h00 à 17h00 (GMT+8)
Bien sûr, envoyez un message à [email protected] et nous vous répondrons dans les 12 heures.
Nous acceptons les commandes par courrier électronique. Vous pouvez envoyer votre liste de commandes à [email protected]
ous pouvez modifier ou annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle par chat en ligne ou envoyer un e-mail à [email protected] dans les plus brefs délais.
Si vous ne recevez pas de réponse de notre part par courrier électronique pour confirmer la modification de la commande, il est probable que nous n'ayons pas effectué les changements.
Nous ne pouvons pas modifier, annuler ou corriger votre commande de quelque manière que ce soit une fois qu'elle a été expédiée.
Veuillez nous contacter si votre commande n'arrive pas comme prévu.
L'article peut être perdu pendant le transport.
nous réexpédierons gratuitement un nouveau colis.
Nous acceptons les commandes d'équipes et d'entreprises et sommes heureux de pouvoir offrir des remises sur les volumes.
Nous sommes conscients que vos uniformes en disent long sur votre équipe, c'est pourquoi votre image sur le terrain est notre principale préoccupation.
En collaboration avec notre équipe d'artistes professionnels, votre représentant travaillera avec vous pour créer la personnalité et l'apparence exactes de votre équipe.
Que vous choisissiez parmi notre collection de logos maison ou que vous créiez votre propre chef-d'œuvre, nous travaillerons avec vous pour faire en sorte que votre équipe soit la plus belle possible.
Nous acceptons les commandes d'entreprises et sommes heureux de pouvoir offrir des remises sur le prix de nos maillots.
Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]
Nous ne fonctionnons pas comme un distributeur en gros pour les articles que nous vendons.
La plupart des adresses physiques sont livrées dans un délai de 5 à 25 jours ouvrables.
Les procédures de traitement interne suivantes retarderont l'expédition de votre commande : personnalisations, commandes en attente et commandes spéciales.
La livraison de votre commande complète dépendra du nombre de chemises que vous avez commandées,
En général, chaque envoi est inférieur à 15 chemises ou 3 kg, au-delà de 15 chemises ou 3 kg, nous ajoutons un supplément de frais de port.
Nous ne facturons pas de taxes lorsque vous passez à la caisse, mais les autorités douanières de votre pays évalueront les taxes avant d'autoriser l'entrée de l'article dans votre pays. Le transporteur paiera généralement ces frais en votre nom et les percevra au moment de la livraison. Vous êtes responsable de tous les frais de douane, y compris les droits, les taxes, les frais de courtage et tous les autres frais imposés à la frontière avant la livraison.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour obtenir une estimation des frais de retour.
Veuillez accepter nos excuses si votre commande n'a pas été traitée correctement. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour corriger votre commande le plus efficacement possible. Nous pouvons généralement réexpédier un nouveau maillot gratuitement.
1. De nombreux détails sur les chemises et les shorts sont imprimés par transfert à chaud. Nous vous conseillons de les laver à la main car le lavage en machine endommagera l'impression. Si vous utilisez une machine à laver, veuillez mettre les maillots à l'envers.
2. Ne frottez pas trop fort la zone imprimée ou estampillée et évitez d'exposer les maillots au soleil pendant trop longtemps. Lorsque vous ne portez pas le maillot, veuillez le suspendre.
*Ne mettez pas les maillots dans le sèche-linge. Mettez-les à l'envers et suspendez-les pour les faire sécher.
3) Si l'impression commence à se décoller, posez le maillot à plat, recouvrez les lettres et les chiffres d'un papier plastique propre et antiadhésif ou d'un pochoir, et repassez-le à 150°C pendant 7 à 8 secondes. Si cela ne fonctionne pas, repassez le maillot.
Attention: Ne pas repasser l'impression directement.