Veelgestelde vragen beantwoord
Veelgestelde vragen
Bestellingen zonder maatwerk: Binnen 1 tot 3 werkdagen na bestelling verzonden.
Bestellingen op maat: De verwerkingstijd is 5 werkdagen.
Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling is verzonden.
Opmerking:Als je de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je spammap.
Als je bestelling niet binnen 7 werkdagen is verzonden, neem dan contact op met de klantenservice.
De levertijd hangt af van de verzendmethode die je kiest:
Standaard verzending (normale verzending): Normaal duurt het 10-20 werkdagen.
Versnelde verzending (DHL/FedEx): Normaal duurt het 5-15 werkdagen. (Extra kosten zijn van toepassing)
Verzendtijd verwijst naar de periode vanaf wanneer de trackingwebsite de informatie over je pakket bijwerkt.
Let op: DHL is in bepaalde landen niet beschikbaar. Indien nodig zorgen we voor andere geschikte verzendmethoden.
Als je je trui zo snel mogelijk wilt ontvangen, kies dan voor expresverzending. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.
Als je verzendadres onvolledig of onjuist is, kan dit leiden tot vertragingen, mislukte leveringen of retourzendingen.
Als je pakket wordt geretourneerd, moet je €10 extra verzendkosten betalen om het opnieuw te versturen.
Bij CustomKit, we prioriteit uw tevredenheid boven alles. Als u merkt dat u minder dan tevreden bent met uw bestelling,
we zijn er om je te helpen met onze retour- en omruilprocedure.
Rekening houdend met de transporttijd van de terugkeer duurt meer dan 1 maand ook de dure verzendkosten, wat meer is
We willen een langdurige samenwerkingsrelatie met je aangaan, dus hier is onze win-win oplossing. Het RESENDBELEID.
HOE WERKT ONS BELEID VOOR OPNIEUW VERZENDEN?
Als een van de volgende omstandigheden zich voordoet, sturen we je na bevestiging direct een nieuw pakket:
1.GROOTTEPROBLEEM
Als de artikelen die je hebt ontvangen niet passen zoals verwacht, geef ons dan ter bevestiging foto's van jezelf terwijl je het shirt draagt. Zodra dit is bevestigd, kun je $10 verzendkosten betalen voor het opnieuw verzenden en regelen we een nieuwe verzending voor je.
2. VERTRAGING IN VERZENDING
1) Als de aangegeven verzendtijd onder of gelijk aan 30 dagen is, en het is meer dan 30 dagen geleden dat je het pakket online kon volgen, neem dan contact met ons op. We sturen het pakket dan gratis opnieuw naar je op.
2) Als de aangegeven verzendtijd langer is dan 30 dagen en het meer dan 60 dagen geleden is dat je het pakket online kon volgen, neem dan contact met ons op en dan sturen we het pakket zonder extra kosten opnieuw naar je op.
3. DOUANE WACHT OF VERLOREN
In het onfortuinlijke geval dat een pakket zoekraakt of in beslag wordt genomen door de douane, geef ons dan bewijs en we sturen het pakket na bevestiging gratis opnieuw naar je op en zorgen ervoor dat je het ontvangt.
Opmerking:
*Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd.
Houd bij het kiezen van je truienmaat rekening met het volgende:
a. Als er een discrepantie is tussen de aanbevelingen voor lengte en gewicht, geef dan prioriteit aan je gewichtsgegevens.
b. Houd er rekening mee dat er een afwijking van ongeveer 1-3 cm kan zijn in de maat als gevolg van handmatige meting.
c. De Spelersversie truien zijn meestal een maat kleiner dan de Replica versies.
Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice.
Herenshirts
Herenshirts (EU Maat)
Authentieke shirts/spelershirts
Damesshirts
Kindershirts
Trainingspakken voor kinderen
Herenjassen & trainingspakken
Bedankt dat je voor CustomKit hebt gekozen.
Deze handleiding is duidelijk en moet klanten helpen de juiste keuze te maken bij het kopen van shirts van CustomKit.
Een vriendelijke vertegenwoordiger staat klaar om je vragen te beantwoorden.
We zijn hier elke dag van 8:00-17:00 (GMT+8)
Natuurlijk, stuur een bericht naar [email protected] en we hebben binnen 12 uur een antwoord voor je.
Bestellingen per e-mail zijn welkom. U kunt uw bestellijst sturen naar [email protected]
U kunt uw bestelling op elk gewenst moment wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact op met de online chat van de klantenservice of stuur een e-mail naar [email protected] als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren.
Als je geen reactie van ons per e-mail ontvangt om de orderwijziging te bevestigen, hebben we de wijzigingen waarschijnlijk niet doorgevoerd.
We kunnen je bestelling op geen enkele manier wijzigen, annuleren of corrigeren nadat deze in ons verzendproces is terechtgekomen.
Neem contact met ons op als je bestelling niet aankomt zoals verwacht.
Het item kan verloren gaan tijdens het transport.
versturen we het nieuwe pakket gratis opnieuw.
We verwelkomen team- en bedrijfsbestellingen en zijn blij dat we volumekortingen kunnen aanbieden.
We beseffen dat je uniformen boekdelen spreken over je team en daarom is je imago op het veld onze eerste zorg.
Samen met onze professionele kunstenaars werkt je vertegenwoordiger samen met jou om de exacte persoonlijkheid en uitstraling voor je team te creëren.
Of je nu kiest uit onze collectie huislogo's of je eigen meesterwerk maakt, wij werken met je samen om ervoor te zorgen dat je team er zo goed mogelijk uitziet.
We verwelkomen bedrijfsbestellingen en zijn blij dat we volumekortingen kunnen geven op onze jerseyprijs.
Neem per e-mail contact met ons op via [email protected]
We fungeren niet als groothandel voor de artikelen die we verkopen.
Levering op de meeste fysieke adressen vindt plaats binnen 5 tot 25 werkdagen.
De volgende interne verwerkingsprocedures stellen de verzending van je bestelling uit: aanpassingen, nabestellingen en speciale bestellingen.
De verzending van je hele bestelling hangt af van het aantal shirts in je bestelling,
Normaal gesproken worden er bij elke verzending minder dan 15 shirts of 3 kg verzonden, bij meer dan 15 shirts of 3 kg wordt er een extra verzending toegevoegd.
We brengen geen belasting in rekening wanneer je uitcheckt, maar je plaatselijke douanebeambten zullen belasting heffen voordat het artikel je land binnenkomt. De vervoerder betaalt deze kosten meestal namens jou en int ze bij je op het moment van levering. Jij bent verantwoordelijk voor alle douanekosten, waaronder invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten en eventuele andere kosten die aan de grens worden geheven voordat het product wordt geleverd.
Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt voor een schatting van de verzendkosten.
Onze excuses als je bestelling niet correct is verwerkt. Neem contact met ons op en we zullen ons best doen om je bestelling zo efficiënt mogelijk te corrigeren. Meestal kunnen we een nieuw shirt gratis opnieuw verzenden.
1. Veel details op de shirts en shorts zijn Hot-Transfer bedrukt. We raden je aan om ze met de hand te wassen, omdat machinewas de bedrukking zal beschadigen. Als je een machine gebruikt om te wassen, draai de shirts dan binnenstebuiten.
2. Schrob het bedrukte of gestempelde gedeelte niet te hard en stel de shirts niet te lang bloot aan de zon. Als je het shirt niet draagt, hang het dan op.
*Stop truien niet in de droger. Draai ze binnenstebuiten en hang ze te drogen.
3.Als de bedrukking begint af te bladderen, leg het shirt dan plat neer, bedek de letters en cijfers met schoon, antikleef plastic papier of een sjabloon en strijk het 7-8 seconden op 150°C. Als dit niet werkt, strijk het dan nogmaals.
Attentie: Strijk de bedrukking niet rechtstreeks.