Respostas a perguntas comuns
Perguntas frequentes
Encomendas não personalizadas: Enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a encomenda.
Pedidos personalizados: O tempo de processamento é de 5 dias úteis.
Será notificado por correio eletrónico quando a sua encomenda for expedida.
Nota:Se não recebeu a mensagem de correio eletrónico, verifique primeiro a sua pasta de spam.
Se a sua encomenda não tiver sido enviada no prazo de 7 dias úteis, contacte o serviço de apoio ao cliente.
O prazo de entrega depende do método de envio escolhido:
Envio padrão (Envio regular): Normalmente demora 10-20 dias úteis.
Expedição acelerada (DHL/FedEx): Normalmente, demora 5-15 dias úteis. (Aplicam-se taxas extra)
O tempo de envio refere-se ao período a partir do qual o sítio Web de seguimento é atualizado com as informações da encomenda.
Nota: A DHL não está disponível em determinados países. Se necessário, forneceremos outros métodos de envio adequados.
Se quiser receber a sua camisola o mais rapidamente possível, escolha o envio expresso. Serão aplicadas taxas adicionais.
Se o seu endereço de envio estiver incompleto ou incorreto, pode provocar atrasos, falhas na entrega ou devoluções.
Se a sua encomenda for devolvida, terá de pagar uma taxa de envio adicional de 10 euros para a reenviar.
No CustomKit, damos prioridade à sua satisfação acima de tudo. Se não ficar satisfeito com a sua encomenda,
estamos aqui para o ajudar com o nosso processo de devolução e troca.
Tendo em conta que o tempo de transporte da devolução demora mais de 1 mês e que os custos de envio são elevados, o que é mais
Queremos estabelecer uma relação de cooperação a longo prazo consigo, pelo que aqui está a nossa solução vantajosa para todos. A POLÍTICA DE RESGATE.
COMO FUNCIONA A NOSSA POLÍTICA DE REENVIO?
Se se deparar com uma das seguintes condições, após a confirmação, reenviaremos prontamente uma nova encomenda:
1.PROBLEMA DE TAMANHO
Se os artigos que recebeu não lhe servirem como esperado, basta enviar-nos fotografias suas a vestir a camisola para confirmação. Uma vez confirmada, pode pagar $10 portes de envio para reenviar, e nós trataremos de um novo envio para si.
2. ATRASO NA EXPEDIÇÃO
1) Se o prazo de expedição declarado for inferior ou igual a 30 dias e já tiverem passado mais de 30 dias desde que foi possível seguir a encomenda em linha, contacte-nos. Reenviaremos prontamente a encomenda gratuitamente.
2) Se o prazo de expedição declarado for superior a 30 dias e já tiverem passado mais de 60 dias desde que foi possível seguir a encomenda online, contacte-nos e reenviaremos a encomenda sem custos adicionais.
3. RETENÇÃO ADUANEIRA OU PERDA
Se, infelizmente, uma encomenda se perder ou for apreendida pela alfândega, apresente-nos um comprovativo e, após confirmação, reenviaremos a encomenda gratuitamente e certificar-nos-emos de que a recebe.
Nota:
*Uma vez que os produtos personalizados são feitos só para si, não podem ser devolvidos.
Ao selecionar o tamanho da sua camisola, tenha em conta o seguinte:
a. Se houver alguma discrepância entre as recomendações de altura e peso, dê prioridade aos seus dados de peso.
b. Tenha em atenção que pode haver uma variação de aproximadamente 1-3cm no tamanho devido à medição manual.
c. As camisolas da versão de jogador são normalmente um tamanho mais pequeno do que as versões de réplica.
Para obter mais assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Camisolas para homem
Camisolas para homem (tamanho UE)
Camisolas autênticas/Camisolas de jogador
Camisolas para mulheres
Camisolas para crianças
Fatos de treino para criança
Casacos e fatos de treino para homem
Obrigado por ter escolhido o CustomKit.
Este guia é simples e deve ajudar os clientes a fazerem a escolha certa quando compram camisolas no CustomKit.
Um representante simpático está à espera para responder às suas perguntas.
Estamos aqui todos os dias das 8:00 às 17:00 (GMT+8)
Claro, basta enviar uma mensagem para [email protected] e teremos uma resposta para si no prazo de 12 horas.
Aceitamos encomendas por correio eletrónico. Pode enviar a sua lista de encomendas para [email protected]
O utilizador pode alterar ou anular a sua encomenda em qualquer altura antes de esta entrar no processo de expedição.
Se pretender alterar ou anular a sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente através do chat em linha ou envie uma mensagem de correio eletrónico para [email protected] o mais rapidamente possível.
Se não receber uma resposta da nossa parte por correio eletrónico para confirmar a alteração da encomenda, é provável que não tenhamos efectuado as alterações.
Não podemos alterar, cancelar ou corrigir a sua encomenda de forma alguma depois de esta ter entrado no nosso processo de envio.
Por favor, contacte-nos se a sua encomenda não chegar como esperado.
O artigo pode perder-se durante o transporte.
reenviaremos a nova embalagem gratuitamente.
Aceitamos encomendas de equipas e empresas e temos o prazer de poder oferecer descontos por volume.
Sabemos que os seus uniformes dizem muito sobre a sua equipa, e é por isso que a sua imagem no campo é a nossa principal preocupação.
Juntamente com a nossa equipa de artistas profissionais, o seu representante trabalhará consigo para criar a personalidade e o aspeto exactos para a sua equipa.
Quer escolha a partir da nossa coleção de logótipos da casa, quer crie a sua própria obra-prima, trabalharemos consigo para garantir que a sua equipa tem o melhor aspeto possível.
Aceitamos encomendas de empresas e temos o prazer de poder oferecer descontos por volume no preço do nosso jersey.
Contacte-nos por correio eletrónico para [email protected]
Não funcionamos como distribuidor grossista de nenhum dos artigos que vendemos.
A entrega na maioria dos endereços físicos é efectuada no prazo de 5 a 25 dias úteis.
Os seguintes procedimentos de processamento interno adiarão a expedição da sua encomenda: personalizações, encomendas em atraso e encomendas especiais.
O envio de toda a sua encomenda dependerá do número de camisas da sua encomenda,
Normalmente, cada envio é inferior a 15 camisas ou 3 kg, acima de 15 camisas ou 3 kg adicionaremos mais um envio.
Não cobramos impostos aquando do check-out, mas os funcionários aduaneiros locais avaliarão os impostos antes de autorizarem a entrada do artigo no seu país. A transportadora pagará normalmente estas taxas em seu nome e cobrá-las-á no momento da entrega. O cliente é responsável por todas as taxas alfandegárias, incluindo direitos, impostos, taxas de corretagem e quaisquer outras taxas cobradas na fronteira antes da entrega.
Antes de devolver um artigo, contacte-nos para obter uma estimativa dos custos de envio da devolução.
Pedimos desculpa se a sua encomenda não foi processada corretamente. Basta contactar-nos e faremos o nosso melhor para corrigir a sua encomenda da forma mais eficiente possível. Normalmente, podemos reenviar uma camisola nova gratuitamente.
1. Muitos pormenores das camisolas e dos calções são impressos por transferência a quente. Sugerimos que as lave à mão, pois a lavagem na máquina danifica a impressão. Se utilizar uma máquina para lavar, por favor vire as camisolas do avesso.
2. Não esfregar a área impressa ou estampada com demasiada força e evitar expor as camisolas ao sol durante muito tempo. Quando não estiver a usar a camisola, pendure-a.
*Não colocar as camisolas na máquina de secar. Vire-as do avesso e pendure-as para secar.
3. se a impressão começar a descolar, coloque a camisola na horizontal, cubra as letras e os números com papel de plástico limpo e antiaderente ou com um estêncil e passe a ferro a 150°C durante 7-8 segundos. Se isto não resultar, passe novamente a ferro.
Atenção: Não passar diretamente a ferro a impressão.